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    成小姐,我的第一位客户

    文/张小武


    成小姐,南宁中天世纪某房的业主,是我做监理时服务的第一位客户。一转眼,十年了!每当想起这次服务,心情都与当初接第一单时一样,既兴奋又忐忑。

    十年前的一个夏日,她在中天世纪售楼部前见到我时,很大方地主动握着我的手说:“你就是张工吧,我姓成,成功的成。以后我家装修就交给你了,有劳你多费心。”

    眼前的这位女性,年轻漂亮,短发,一袭白连衣裙,北方口音,说话时字正腔圆,语速较快。既像阳光的邻家小妹,又隐隐透露出那种干净利索能干的白领气质。

    看着她,我多少有些拘谨,慌忙说:“一定,一定!你放心,你放心!”

    从后来的交谈中得知:她是山西太原人,新婚,先生是南宁人,他俩都在深圳工作。由于先生家族观念较重,买套房装修好是方便家里老人和自己节假日回南宁时居住。

    房屋面积110多平方米,当时项目不多,我自信完成施工没什么问题。

    进场后,成小姐做的第一件事是张罗着给我们准备饮用水,提来的都是整打的矿泉水。她一再叮嘱我没水了要及时通知她,且笑着说:“你不能自己不渴就不管工人。工人师傅要做事,渴得比你快。”工组长们受宠若惊,纷纷跟我说:“业主尊重我们,我们更要十二分地敬重业主,干活绝不能偷懒。”

    水电施工从定位到水电检测都很顺利,但泥工进场后,把水管一包,发现主卫的马桶位置不够。人坐在马桶上左手很容易碰着排水管柱的阳角,卫生间足够大,但马桶与水管那个位置却显得非常拥挤。

    成小姐听完我的介绍后,立即焦急起来:“那怎么办啊,总不能就凑合着这样吧!”左边是洗手盆没有空间,马桶的位置只能前移,可是和墙之间会有较大的空隙,我建议在马桶后面砌半高墙。“那怎么行,马桶后半高墙,那多压抑啊!”我的建议被成小姐轻易否决了。我找不到理由去说服她,又拿不出好的方案,工地施工只能暂停了。

    第二天,徐橘总监打电话给我,他说:“就在马桶后面砌半墙,怎么会压抑呢,在半墙上放上一束花,旁边摆上几本书,再现代时尚不过了。张工,要多动脑,不要什么问题都往我这儿推。成小姐已经同意这个方案了!”徐总监的话里虽然有批评的意思,但我却似醍醐灌顶,同样的方案,我说服不了成小姐,而徐总监以“一束花”就轻松说服了她。

    有了这样一个鲜明的例子摆在面前,后面的工作就顺利多了。比如,三个房门,预算上是没有的,成小姐问我是现场做好,还是去市场上订做好。我说:从色彩及款式搭配上说,当然是现场做好了。在市场上哪儿买得到纯天然木纹的房门。这木纹,谁走进来不说漂亮?市场上买的门,能配合得这么天衣无缝吗?

    我说的也是实话!星艺南宁公司一直坚持用最好的面板,线条是天然实木,从来没用过人造木。这一建议,成小姐欣然接受了。

    因为对南宁不熟,成小姐自购装修材料,哪怕是一两个拉手,也要拉上我。身为工地监理,我当然欣然应诺。可熟识之后,她还时不时地“气”我,按她的话说:“张工,你的审美观太差了,你若说买A,我选B肯定就Ok。我拉你来只是要个反面参照物。”而当时的我,也时不时地回敬她几句。

    说笑归说笑,事实上,每个客户都是我们学习的对象。成小姐买拉手时,提包里放着施工图,选好了拉手款式再选尺寸时,她都要用卷尺把每个拉手量了又量,拿记算器算了又算,说是要算好黄金分割比例,然后在图纸上标好安装的位置,告诉我一定要按她标的尺寸安装。她的用心,不得不让身为监理的我自感惭愧。其实,装修不是高深的学问,特别是监理,心细并认真才是最重要的。

    十年前,南宁家装工地上但凡用到透光不透视的玻璃大部分都是用磨砂玻璃,但成小姐却指定要蒙砂玻璃。蒙砂玻,对当时的我和南宁市场来说,还是个新名词。我们找了无数地方,去了无数家店,公司材料员和玻璃材料商都说没有这种玻璃。     

    这时,成小姐的“固执”表现出来了。她认为,没有找到,不代表南宁没有。她花了两天时间,顶着烈日,拉着我走遍南宁的大街小巷,问了不下三十家玻璃经营店,都说没有。但成小姐却坚持找不找绝不放弃。

    直到第三天,在一家玻璃店老板的提示下,我们终于在南宁北际路找到一家叫“松林”的玻璃厂,总算解决了“蒙砂玻璃”的采购。

    成小姐的坚持是有效果的。蒙砂玻璃装上后,与邻居用的磨砂玻璃比,确实要细嫩高档得多。

    每谈及此,成小姐就像个小姑娘一样抿着嘴偷笑。然后还不忘给我上政治课:“怎么样?坚持就有回报吧!告诉你,追女孩子也是这样,不能轻易放弃的。还有,陪女孩逛街一定不能能叫累!”她知道我未婚后,就一直拿这个说事。

    真诚的服务换来真诚的友谊。我与成小姐成了好友,相处十分融洽。装修也接近尾声,我自认为这工地就要完美收官了。然而,就在公司装修队伍都已出场后,我突然接到成小姐的电话,电话里她竟然带着哭腔,语速比原来还要快。她说:“都怪你不把窗台石保护好,卫生间那个飘窗,汉白玉的,现在全花了,我不知道是装洁具的人还是你们的工人踩花的,反正我现在不要了,我要换!我婆婆他们看好日子了的,后天我们要‘入伙’,现在怎么办,怎么换啊,我怎么跟他们说啊?你快来看怎么解决?”

    不管现场如何,也不管是谁踩花的,我都有责任做到让客户满意。我宽慰她说:“不要紧的,不用敲了重做,在原来的石头上重新加一块也只是高两公分,很快的,不会影响你入伙。我明天就安排人去量尺寸。”

    第二天材料商去量尺寸时,她却笑了,说:“这不是踩花的,这叫晶裂。汉白玉刚装上去,表面多少都会出现一些小炸点,这是正常现象。”材料商的话,让成小姐释然了。

    四十多天一晃而过,顺利交房结算,我的工作任务算是圆满完成。成小姐的公公婆婆在“入伙“时不停地摇着我的手说“谢谢”。成小姐和她先生去公司结算时,也在徐总监面前真诚地表扬我认真的服务态度,我听了既高兴又惭愧。如果说我在这次工作中有所进步的话,应该是业主拉着我进步。

    此后,成小姐每次回南宁总是打电话让我到她家新房吃饭,说是要好好谢谢我,我都一一婉拒了。

    十年过去,手机掉了两次,又被偷一次,南宁这个城市,我也是走了又来。和成小姐的联系不再,然而我却常把祝福放在心里。

    很喜欢彝族歌王奥杰阿格写的一句歌词:“你向前看,远方很远;你回头看,故乡很远……”在此,我生硬地改动两个字:你向前看,远方很远;你回头看,客户很近。我们服务过的每一个客户,其实就是我们生命旅程中珍贵的财富,我们应该好好地去珍惜。

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